De Net Promotor Score (NPS) geldt als maatstaf voor de klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantentrouw. Het is een kengetal dat ligt tussen -100 en 100. De NPS is in 2003 geïntroduceerd door Bain and Company en wordt sindsdien door een groot aantal bedrijven wereldwijd gebruikt. De laatste jaren is het proces achter de metriek […]
Shitstorm – De term “shitstorm” komt uit het Engels, waar het een bredere betekenis heeft dan in het Duits. In het Duits betekent een shitstorm een vorm van publieke verontwaardiging. Een shitstorm is een fase waarin bedrijven, beroemdheden, verenigingen, particulieren of overheden in korte tijd worden bekritiseerd vanwege bepaalde uitspraken of acties op bijvoorbeeld sociale […]
Clickbait is het gebruik van koppen en andere ontwerpelementen om internetgebruikers te verleiden op uw online berichten te klikken. De term is van Engelse oorsprong en betekent letterlijk “clickbait”. Hoewel clickbait veel kritiek krijgt van de traditionele media, zijn er veel voorbeelden van succesvolle bedrijfsmodellen gebaseerd op clickbait. In marketing kan clickbait worden gebruikt om […]
We hebben al een paar keer geschreven over virtuele / digitale influencers, nu zijn er nieuwe voorbeelden uit de reclame! Momenteel zijn er wereldwijd 3 teams, in de VS, Europa en Japan, die aan digitale avatars werken. Nu zijn de eerste 3 projecten van het Europese team gepubliceerd. 1x online campagne, 1x modeshow en 1x […]
Pleitbezorgers onder de werknemers zijn zeer belangrijk voor de aanwerving van personeel en natuurlijk voor een positief imago. Als u zeer goed personeel nodig hebt wegens geavanceerde technologie, ingewikkelde processen of zelfs eersteklas management, kunt u vooral via de kortste weg aan goede mensen komen. Bijvoorbeeld aanbevelingen van het eigen personeel van de onderneming. Dit […]
Deze week werd de wereld van de sociale media overschaduwd door het dataschandaal rond Facebook. In detail gaat het nog steeds over de ongeveer 300 miljoen datapakketten die het social media analysebedrijf Cambridge Analytica via dubieuze methoden heeft verkregen. Heel eenvoudig uitgelegd, is dit waar het om gaat: Waarom is het dataschandaal zo groot? Tot […]
4.9 / 5.0
average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.