Tag Archief van: Klanttevredenheid

Net Promotor Score (NPS): Hoe tevreden zijn uw klanten? Berekening, voordelen & kritiek

in /door

De Net Promotor Score (NPS) geldt als maatstaf voor de klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantentrouw. Het is een kengetal dat ligt tussen -100 en 100. De NPS is in 2003 geïntroduceerd door Bain and Company en wordt sindsdien door een groot aantal bedrijven wereldwijd gebruikt. De laatste jaren is het proces achter de metriek […]

Lees meer

Clickbait: Het aas dat je verleidt om op meer te klikken.

in /door

Clickbait is het gebruik van koppen en andere ontwerpelementen om internetgebruikers te verleiden op uw online berichten te klikken. De term is van Engelse oorsprong en betekent letterlijk “clickbait”. Hoewel clickbait veel kritiek krijgt van de traditionele media, zijn er veel voorbeelden van succesvolle bedrijfsmodellen gebaseerd op clickbait. In marketing kan clickbait worden gebruikt om […]

Lees meer