Meer dan 74 procent van de consumenten verwacht dat bedrijven binnen 24 uur reageren op opmerkingen en berichten op sociale netwerken – maar slechts weinig merken hebben hier een goed doordachte strategie voor. Community management is al lang meer dan alleen maar reageren op opmerkingen: Het is de strategische basis voor klantloyaliteit, merkvertrouwen en organische […]