Tabel: Hoeveel 5-sterrenbeoordelingen zijn er nodig?

Slechte Google beoordelingen? De volgende tabel laat duidelijk zien hoeveel invloed een slechte beoordeling kan hebben op je algemene gemiddelde. De tabel laat zien hoeveel 5-sterrenbeoordelingen je minimaal nodig hebt na één beoordeling van 1 ster om bepaalde streefgemiddelden te bereiken. Zelfs kleine verschillen in het gemiddelde kunnen doorslaggevend zijn bij het bepalen of je winkel als betrouwbaar of dubieus wordt gezien.

Laten we zeggen dat je 5x slechts 1 ster hebt = 95x perfecte 5 sterren als compensatie voor de topwaardering van 4,8

Waarom zijn goede beoordelingen zo belangrijk?

Mensen vertrouwen de mening van andere kopers, zelfs als ze maar kort naar de sterren kijken. Studies tonen aan dat slechts 1,4 seconden genoeg is voor een beoordeling om het vertrouwen te beïnvloeden. Met een gemiddelde van slechts 1,5 ster kom je meteen onbetrouwbaar over en zullen veel potentiële klanten vertrekken. Vanaf 4 sterren ziet het er goed uit, maar pas vanaf 4,4 sterren bereik je het hoogste segment van klanttevredenheid. Conversie verhogen door tevreden klanten – slim, toch?

Een gemiddelde van 4,7 of 4,8 sterren is zelfs nog beter, omdat dit duidt op een constant hoge kwaliteit. Hoewel een perfecte 5.0 wenselijk is, wordt dit bijna onmogelijk naarmate het aantal beoordelingen toeneemt. Veel klanten beschouwen 4 sterren al als goed, terwijl 5 sterren worden beschouwd als uitmuntend met uitzonderlijke service. Je moet je daarom richten op het consequent verzamelen van zeer goede beoordelingen zonder je te laten ontmoedigen door een enkele slechte beoordeling.

Meer goede beoordelingen verzamelen

De basis is eenvoudig: goede producten en een betrouwbare klantenservice. Dit alleen is echter vaak niet genoeg, omdat tevreden klanten veel minder vaak een rapportcijfer geven dan ontevreden klanten. Daarom is het des te belangrijker dat je actief stappen onderneemt om positieve ervaringen zichtbaar te maken. Met de juiste strategie kunt u uw gemiddelde beoordeling niet alleen stabiel houden, maar ook op de lange termijn continu verbeteren – perfect voor het schalen van uw e-business – door middel van echte klant(feedback) en empowerment marketing!

Vraag klanten actief

Veel tevreden klanten laten alleen een beoordeling achter als je ze daar direct om vraagt. Daarom moet je ze er na de aankoop specifiek aan herinneren en om feedback vragen. Dit werkt zelfs automatisch met aanbieders zoals Trusted Shops of rechtstreeks via je online shop. Met WordPress en WooCommerce kun je plugins gebruiken zoals WooAutomate of vergelijkbare tools die het proces veel eenvoudiger maken. Natuurlijk werkt dit ook met Magento, Shopify & Co.

Bonustip: Waarderingswijziging

Geef positieve feedback, bied tegoedbonnen, een gedeeltelijke terugbetaling of zelfs een retourzending als laatste redmiddel om je beoordelingen hoog te houden. Vraag ook hier actief om verandering, vooral als een klant zich meer verheugd voelt door jouw acties. Op deze manier kun je een of twee waarderingen van 1 ster omzetten in 3 sterren, 4 sterren of zelfs 5 sterren.

Transparante communicatie – zelfs in kleine crisissituaties – is de sleutel tot betere beoordelingen. Klanten merken het meteen als je eerlijk, betrouwbaar en oplossingsgericht bent. Als je snel reageert op vragen of problemen, creëer je een gevoel van veiligheid. Het is precies dit vertrouwen dat je klanten vaak waarderen met 5 sterren.

Klantenservice optimaliseren

Hoe soepeler het proces van bestelling tot levering, hoe groter de kans dat klanten een positieve recensie schrijven. Kleine details zoals snelle levertijden, vriendelijke communicatie of meegaande retourzendingen worden onthouden. Klanten beoordelen niet alleen het product zelf, maar de hele ervaring met je winkel. Maak het ze dus zo aangenaam mogelijk, zodat ze je graag vijf sterren geven.

• Vraag klanten actief om beoordelingen
• Gebruik automatiseringstools
• Communiceer snel en transparant
• Constante verbetering van de klantenservice

Hoe zit het met advocaten? Ja, dat kan natuurlijk ook. Ik raad echter aan om eerst vooral te werken aan je eigen 1) product en 2) klantenservice.

Onthoud: Krijg geen 1 ster!

Eén slechte beoordeling kan je gemiddelde waardering enorm naar beneden halen, vooral in het begin als je nog niet veel beoordelingen hebt verzameld. Met elke nieuwe 5-sterrenbeoordeling bouw je daarentegen vertrouwen op en stel je de reputatie van je winkel veilig. Vanaf een waarde van 4,7 of 4,8 sterren zit je in het premiumsegment, dat klanten associëren met hoge tevredenheid en kwaliteit. Dit zou je doel voor de lange termijn moeten zijn.

Personeelsmarketing: de voordelen

Hoe trekt u het beste talent naar uw bedrijf met de steun van een persoonlijk marketingbureau – Om talent op lange termijn te behouden, moet de tevredenheid van de werknemers voortdurend gegarandeerd zijn. In deze context nemen veel bedrijven hun toevlucht tot samenwerking met een persoonlijk marketingbureau. Dergelijke dienstverleners beschikken vaak over de nodige ervaring, zodat de gewenste doelstellingen in korte tijd met succes kunnen worden gerealiseerd.

Personeelsmarketing als succesfactor: Hoe trekt u toptalent naar uw bedrijf?

Wat is personeelsmarketing?

Personeelsmarketing omvat het ontwikkelen van strategieën en het uitvoeren van maatregelen om toptalent voor het eigen bedrijf aan te trekken. Daarnaast dient personeelsmarketing om de eigen medewerkers door middel van ontwikkelingsmaatregelen zodanig te ontwikkelen dat zij op lange termijn aan het eigen bedrijf gebonden zijn. Immers, alleen tevreden medewerkers kunnen op lange termijn hun maximale productiviteit bereiken.

De belangrijkste werkterreinen van personeelsmarketing

• Loopbaanontwikkeling
• Ontwerp van personeelsbeloningen
• Uitvoering van personeelsenquêtes
• Social Media Marketing
• Plannen van werknemersevenementen
• Website optimalisatie
• De tevredenheid van de werknemers bevorderen

Wat doet een persoonlijk marketingbureau?

Een personal marketing agency is een bedrijf dat gespecialiseerd is in advies en operationele uitvoering van projecten die gericht zijn op het vergroten van de aantrekkelijkheid van een bedrijf. Een persoonlijk marketingbureau kan verschillende gebieden bestrijken. Hieronder hebben we de meest voorkomende gebieden opgesomd.

Taken van een persoonlijk marketingbureau

• Ontwikkeling van persoonlijke marketingconcepten
• Advies aan de HR-afdeling
• Ondersteuning bij aanwerving
• Toezicht op de sociale mediakanalen
• Ondersteuning voor interne bedrijfscarrièrepagina’s
• Selectie van nieuwe werknemers
• Planning van werknemersevenementen

Hoe vindt u het juiste persoonlijke marketingbureau?

Er zijn verschillende manieren om het juiste personal marketing bureau te vinden. Allereerst moet u nagaan welk bureau wordt aanbevolen door andere bedrijven in de buurt. Geschikte dienstverleners zijn ook te vinden binnen brancheverenigingen. Daarnaast kunt u referenties vergelijken op Google en een eerste indruk krijgen via de website.

Wat kost een persoonlijk marketingbureau?

De kosten van het werken met een persoonlijk marketingbureau zijn niet vooraf duidelijk vast te stellen. Om de kosten goed te kunnen berekenen moeten er meerdere offertes van verschillende bureaus worden opgevraagd. Persoonlijke marketingbureaus bieden in dit kader vaak gratis consulten aan, zodat u een beter beeld krijgt.

Deze factoren zijn van invloed op de samenwerking

• Reikwijdte van de dienst
• Ervaring van het agentschap
• Aantal taakgebieden
• Specialisatie van het agentschap
• Grootte van het bedrijf
• Uurtarieven vs. vaste tarieven
• Gebruik van speciale methoden

Wat zijn de voordelen van een persoonlijk marketingbureau?

Werken met een persoonlijk marketingbureau biedt bedrijven verschillende voordelen. Waaronder: Expertise, tijdsbesparing, kostenefficiëntie en flexibiliteit. Maar het voordeel van persoonlijke marketingbureaus is ook dat ze een brede ervaring hebben en zich dus snel kunnen aanpassen aan nieuwe uitdagingen en trends.

Conclusie: Een persoonlijk marketingbureau helpt u uw reputatie te verbeteren

Met de steun van een persoonlijk marketingbureau kunnen toptalenten effectief voor het eigen bedrijf worden geworven. Personeelsmarketingbureaus worden steeds populairder bij zowel middelgrote bedrijven als concerns. Zij kunnen namelijk putten uit een gespecialiseerd kennisaanbod en maatregelen uitvoeren die binnen zeer korte tijd tot de gewenste resultaten leiden.

Internetbeoordelingen worden te vaak genegeerd

Iedereen heeft het over online marketing, prestatieoptimalisering en verkooptrechters. Dat is geweldig! Maar bedrijven vergeten vaak de “simpele dingen”.

Vandaag stellen wij u een uiterst eenvoudige, maar efficiënte, marketingmethode voor:

De “kleine, eerste, goede beoordeling

Extreem onderschat, iemand hoort over “u” en zoekt direct naar “u” op smartphone.

• Zoekopdracht 1: “Bedrijf X
• Zoekvraag 2: “Bedrijf X reviews”

Als u nu maar één beoordeling hebt, vormt die het “hele” digitale beeld van uw bedrijf.

Wie is geïnteresseerd in een evaluatie?

Studie: Invloed van online beoordelingen

Laten we eens kijken of het de mensen iets kan schelen. Hier is een oude en bewezen studie daarvoor. Wanneer u online reviews leest over producten of diensten, in welke mate beïnvloeden die u?

Afhankelijk van de leeftijdsgroep:

• 91-95% – Beoordelingen geven oriëntatie
• 78-90% – Vergroot het vertrouwen in een aanbod
• 74-89% – Beïnvloeding van de aankoopbeslissing
• 53-57% – Beoordelingen geven inspiratie.

Meer statistieken vindt u op Statista

Een echte killer, vooral voor start-ups

Eén negatieve rating kan een echte doodsteek zijn, vooral voor startende ondernemingen. Zelfs zonder dit effect gaat statistisch gezien 90% van de startende ondernemingen in de eerste 5 jaar failliet. Dus elk strategisch voordeel helpt in de “strijd” om te overleven.

Zelfs bedrijven die volgens het handelsregister al meer dan 10 jaar op de markt zijn, hebben de neiging hun digitale reputatie te vergeten. U hebt natuurlijk het voordeel dat u al kunt rekenen op vaste klanten en (offline) aanbevelingsmarketing, mond-tot-mondreclame.

Voorbeeld: 1 ster / 5 sterren in vergelijking

Hier is een praktisch voorbeeld van hoe een 1-sterrenbeoordeling zich verhoudt tot een 5-sterrenbeoordeling.

Belangrijk – u kijkt nu 5 of zelfs 10 seconden naar de schermafbeelding van Google Maps. In een echte situatie, waarin u een bedrijf zoekt voor taak X, zou u slechts 2, 3 seconden aandacht besteden aan een vreemd bedrijf en dan direct doorklikken naar het volgende bedrijf.

1 ster waardering: slecht voor uw online imago

5 sterren: goed voor uw online imago

Nadelen van slechte beoordelingen

U kunt waarschijnlijk al raden wat de nadelen van slechte recensies zijn.

U verliest prospects en klanten – Nadeel 1

U verliest prospects die op zoek zijn naar u, recensies of ervaringen. Denk aan het onderzoek. 90% of meer, gebruikt recensies om hun aankoopbeslissing te sturen. 74-89% wordt ook rechtstreeks beïnvloed door recensies wanneer het op de eigenlijke aankoop aankomt. Laten we zeggen dat de helft van de prospects hen niet bellen. Wat als je dat kon veranderen, in slechts 3, 4 minuten? Je kunt het!

Tip! Verander nu, in 3, 4 minuten

Ga nu naar Google Business, voer uw bedrijf in en vraag kennissen, collega’s of zakenpartners om de eerste, tweede of zelfs derde positieve beoordeling te geven.

• 91-95% – Beoordelingen geven oriëntatie
• 74-89% – Beïnvloeding van de aankoopbeslissing

Algoritme sluit uw bedrijf uit – nadeel 2

Er is nog een reden waarom u naar uw Google-reviews zou moeten kijken. Als je beoordelingen te slecht zijn, laat het algoritme je gewoon niet meer zien. Vooral in steden met een hoge dichtheid aan concurrenten is dit zeer ongunstig voor uw nieuwe klantenwerving.

Een algoritme bepaalt wat er “gebeurt”, d.w.z. wat wordt getoond, wat wordt gedaan en wat niet. De mensen bepalen de criteria daarvoor en de programmeurs zetten die om in een programmacode, het algoritme. Een kleine programmacode die inhoud evalueert.

Simpel gezegd, het algoritme zou er als volgt uit kunnen zien:

• Rating < 2 sterren: Niet tonen indien voldoende > 2 sterren beschikbaar
• Rating < 3 sterren: Niet tonen indien voldoende > 3 sterren beschikbaar
• Rating < 4 sterren: Niet tonen indien voldoende > 4 sterren beschikbaar
• …

Recensies op Facebook, Kununu, enz.

Er zijn veel online ratingplatforms, of het nu een ratingplatform zelf is (zoals Kununu voor werkgevers) of sociale netwerken zoals Facebook. Dus al bij de eerste stappen van uw marketingconcept moet u denken aan de “kleine, eerste, goede recensie”.

Reputatie in de digitale media: beoordelingen

Het actief organiseren van evaluaties vergt slechts een paar dagen werk, maar heeft positieve effecten voor maanden en jaren. Passieve, positieve PR. Het wordt nog beter, er is tenslotte een derde persoon die over u praat, namelijk Google. Dit platform geeft het 4,8 van de 5 sterren. Referral marketing van de beste soort.

Positieve recensies zijn maar al te veel waard. Vooral wanneer het gaat om gekwalificeerde werknemers, omdat zij zich vooraf informeren over uw bedrijf als potentiële nieuwe werkgever. Reputatie, d.w.z. extern imago, is in tijden van sociale media en ratingportalen enorm belangrijk geworden voor bedrijven. Vooral voor startende bedrijven, die meestal niet kunnen schitteren met hoge salarissen en veel kerstbonussen.

Feit is dat maar heel weinig bedrijven eraan denken om zelf actief ratings te beïnvloeden in het dagelijks leven. Het gaat helemaal niet om gekochte recensies of beïnvloede recensies, maar gewoon om tevreden klanten en tevreden werknemers te vragen of zij een recensie zouden schrijven – zo simpel is het. Hoe meer, hoe beter (voor potentiële werknemers, klanten maar ook om zich van de concurrentie te onderscheiden).

Invloed van beoordelingen

Als social media consultant, ben ik in veel bedrijven geweest. Zelfs in bedrijven met meer dan 10.000 werknemers en 1.000 vestigingen wordt zelden aandacht besteed aan reputatie op het internet. Met name portalen die niet direct in beeld zijn, voor de meesten toch alleen Facebook, worden meestal genegeerd. Toch zoekt meer dan 80% van de mensen naar informatie op Google. Velen die zich vooraf informeren, gaan echter ook naar andere portaalsites die zich uitsluitend bezighouden met het thema zaken, bedrijfsleven en werkgevers, zoals Kununu.

Denk altijd vanaf het begin aan uw digitale reputatie!

Google beoordelingen

Google is het platform en de plaats bij uitstek voor het zoeken naar informatie op het internet. Van eenvoudige woorden tot geformuleerde vragen, gebruikers zoeken hier meerdere malen per dag naar alles wat ze willen weten of kopen. Recensies op Google zijn tegenwoordig erg belangrijk bij het vinden van werknemers. Tevreden werknemers die als pleitbezorgers positieve recensies geven, zijn natuurlijk goud waard, want alle geïnteresseerden zullen juist deze recensies lezen.

Google stelt elke gebruiker in staat een beoordeling te geven, zodat iedereen bedrijven maar ook producten en online winkels kan beoordelen – zelfs negatief. De rating speelt niet alleen een belangrijke rol voor het Google-algoritme, het is ook een belangrijke bron van informatie voor belangstellenden.

Wat zeggen de anderen?

Sociale reputatie is een uiterst belangrijk thema bij de aanwerving van werknemers. Als werknemer verbindt u zich immers aan een bedrijf: Maanden, jaren en soms zelfs een heel leven lang. Elke beslissing moet goed genomen worden. Vooral als u vele jaren in uw eigen academische opleiding hebt geïnvesteerd, wilt u een werkgever die voldoening belooft.

Het gaat niet altijd in de eerste plaats om de hoogte van het salaris, vooral de werkomgeving maakt veel verschil. Het team is erg rechts. Kun je met de anderen opschieten? Flexibele werktijden zijn belangrijk, maar wat als ik thuis moet blijven? Moet ik elke ochtend om 6 uur op kantoor zijn of kan ik flexibel beginnen? Al deze vragen kunnen van tevoren positief worden verpakt in de vorm van evaluatieteksten! Bijvoorbeeld als verschillende werknemers het hebben over de flexibele werktijden of de over het algemeen zeer goede sfeer in het team. Als elke dag op het werk leuk is, dan voelt het helemaal niet als werk!

• Actieve vraag, bijvoorbeeld aan het einde van een stage, einde van een opleiding, einde van het werk
• Typische vragen beantwoorden met kleine verhaaltjes en zinnetjes

Facebook beoordelingen

Facebook is ook een belangrijk platform voor de aanwerving van personeel. Omdat een grote dwarsdoorsnede van de samenleving, van 20 tot 70 jaar oud, hier te vinden is. Velen kijken hier voor het eerst naar het nieuwe bedrijf voordat ze solliciteren.

• Wat doet het bedrijf?
• Waar gaat dit over?
• Wat zeggen de anderen over bedrijf XY?

Facebook is het grootste sociale netwerk in deze wereld en natuurlijk vertrouwt Facebook ook op de beoordelingsmogelijkheid. Wist je dat? Facebook begon als een puur beoordelingsplatform. Destijds ontwikkelde bedrijfsoprichter Mark Zuckerberg een platform waarop studenten van Harvard University met elkaar konden worden vergeleken. “Heet of niet?” Natuurlijk was dit een onmiddellijke en enorme sensatie, niet alleen op de campus, maar in heel Amerika. Dus Facebook verspreidde zich als een lopend vuurtje. Steeds meer studenten aan universiteiten wilden weten wat Facebook nu precies was. De rest is geschiedenis.

Ratings zijn dus altijd het centrale instrument van Facebook geweest. Denk maar aan de“Like“-knop, uiteindelijk ook een vorm van evaluatie. Daarom moet u uw werknemers overtuigen als pleitbezorgers voor u of uw bedrijf als het gaat om positieve beoordelingen op Facebook.

Aanwerving: goede werknemers vinden

Een groot deel van de potentiële nieuwe werknemers vindt eerst informatie op Facebook. Zolang uw wervingsstrategie niet gericht is op werknemers jonger dan 20 jaar, is Facebook een uitstekend instrument om goede werknemers te vinden. Jongeren onder de 20 moeten Instagram of YouTube gebruiken . Zorg altijd voor uw digitale reputatie en controleer uw beoordelingen op Facebook. Vraag uw werknemers desnoods of ze zo vriendelijk willen zijn om een positieve recensie te geven. Vooral als ze al een jaar of twee bij je zijn, lijkt het me een geweldige baan! Waarom maak je er geen verhaaltje van, een recensie?

In de regel zult u te maken krijgen met negatieve commentaren op sociale netwerken als u weinig ander public-relationswerk hebt dat gericht is op positieve recensies. Om dit tegen te gaan, moet u aandacht besteden aan uw eigen positieve reputatie in de digitale media. Het actief organiseren van evaluaties vergt slechts een paar dagen werk, maar heeft positieve effecten voor maanden en jaren. Passieve, positieve PR. Het wordt nog beter, want een derde partij heeft het over hen, namelijk Google. Dit platform geeft hen 4,8 van de 5 sterren. Referral marketing van de beste soort.

PS: Hetzelfde geldt natuurlijk voor Amazon, als u uw bedrijfsmodel hier organiseert. Vooral op Amazon is verwijzingsmarketing (organisch of georganiseerd) uiterst belangrijk voor rankings en verkoop.

Kununu, Yelp & Co

Zijn er nog andere sociale netwerken naast Facebook en Google? Met Google bedoelen we natuurlijk het hele Google-universum, inclusief YouTube. Ja, in feite zijn er andere relevante platforms die concurreren om opinie en bereik. Enkele van deze platforms zijn van belang voor de evaluatie van bedrijven. Hiertoe behoort bijvoorbeeld het bedrijfsbeoordelingsportaal Kununu, maar ook Yelp. Beide platforms hebben een relatief klein bereik in vergelijking met de twee hierboven genoemde bedrijven, maar op het specifieke gebied van bedrijfsonderzoek hebben ze wel degelijk relevantie en moeten daarom ook worden overwogen als het gaat om een positieve digitale reputatie.