KPI in een oogopslag: Dit is wat je hier leert

Tip! Hieronder vind je gedetailleerde uitleg, formules en voorbeelden voor alle KPI’s. Dit is wat je hier leert:

Bevlogenheid

Formule: Hoe bereken je de engagement rate?

• Betrokkenheid = ( Betrokkenheid [Vind ik leuk, commentaar en delen] / volgers ) x 100

Voorbeeld

Als er in totaal 120 engagements (zoals videoweergaven, likes, opmerkingen, shares, etc.) worden geregistreerd op een van je social media-kanalen en in totaal 3600 gebruikers je volgen, resulteert dit in een engagementpercentage van ongeveer 3,23%.

Rekenmachine

Bereken gratis online je engagement rate:

• Rekenmachine voor verloving

Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) / Rendement op investering (ROI)

Formule: Hoe bereken je het rendement van je advertentie-uitgaven?

• ROAS = Reclame-inkomsten / Reclamekosten

Voorbeeld

Als je in januari 20.000 euro hebt uitgegeven aan Facebook-advertenties en een totale winst van 80.000 euro hebt gemaakt, is het rendement op advertentie-uitgaven 4 euro. Dit betekent dat elke geïnvesteerde euro 4 euro winst heeft opgeleverd.

De ROAS-analyse laat zien of een geanalyseerd socialemediakanaal winstgevend voor je is. Want je wilt op de lange termijn zeker niet meer geld uitgeven aan reclame dan het oplevert. Een hogere ROAS is dus beter.

Rekenmachine

Bereken gratis online het rendement van je advertentie-uitgaven:

• Rendement op advertentie-uitgaven berekenen

Indrukken vs. bereik

We hebben deze metriek apart opgenomen omdat het belangrijk is om impressies of bereik niet afzonderlijk te bekijken, maar beide metriek te combineren. In een notendop:

• Impressies = aantal advertentie-impressies
• Bereik = aantal mensen die de inhoud hebben gezien

Kosten per duizend contacten (CPM) / Kosten per bereik (CPR)

Formule: Hoe bereken je de kosten per duizend contacten?

• CPM = (advertentiekosten / bereik) x 1.000

Voorbeeld

Laten we zeggen dat je 10.000 euro hebt uitgegeven aan een Instagram-advertentiecampagne die door 400.000 gebruikers is gezien. De CPM is dan 25 euro per 1.000 bereikte gebruikers.

Rekenmachine

Bereken gratis online je kosten per duizend contacten:

• CPM / CPR-rekenmachine

Doorklikpercentage

Formule: Hoe bereken je de doorklikratio?

• Doorklikpercentage = klikken / totaal bereik x 100

Voorbeeld

Als een advertentie bijvoorbeeld 500 keer wordt weergegeven en er 10 keer op wordt geklikt, is het doorklikpercentage 2%.

Het doorklikpercentage is een ander belangrijk cijfer in online marketing. Het geeft de verhouding aan tussen het aantal klikken op een advertentie en het totale bereik. Als de CTR van een advertentie bijzonder laag is, moet je controleren of de targeting wel de juiste doelgroep aanspreekt of dat er wijzigingen in de afbeelding, tekst of call-to-action nodig zijn.

Rekenmachine

Bereken gratis je doorklikratio online:

• Bereken het doorklikpercentage

Omrekeningskoers

Formule: Hoe bereken je het conversiepercentage?

• Conversiesnelheid = (Conversies / Interacties) x 100

Voorbeeld

Het conversiepercentage wordt berekend door het aantal conversies te delen door het totale aantal interacties dat in dezelfde periode tot een conversie heeft geleid. Stel dat je 100 conversies hebt uit 2.000 interacties, dan is het conversiepercentage 5% omdat 100 / 2.000 = 5%.

Het conversiepercentage is het percentage gebruikers dat een gewenste actie uitvoert. Een typisch voorbeeld is het percentage bezoekers van een website dat een aankoop doet. Het conversiepercentage kan ook worden gerelateerd aan de respectieve marketingkanalen, bijvoorbeeld om het conversiepercentage van je advertenties in sociale media te berekenen.

Rekenmachine

Bereken gratis je omrekeningskoers online:

• Rekenmachine voor omrekeningskoersen

Lead-naar-deal omzettingspercentage (LDCR)

Hoe bereken je de lead-naar-deal conversie?

• Lead-naar-deal omzettingspercentage = (Deals / Leads) x 100

Voorbeeld

Laten we zeggen dat je in oktober 2000 nieuwe leads hebt gegenereerd via je advertenties in sociale media, wat resulteerde in 40 deals. Dan is de lead-naar-deal conversie 2%, omdat 40 wordt gedeeld door 2000 en vermenigvuldigd met 100.

Rekenmachine

Bereken gratis online je lead-to-deal conversiepercentage:

• Rekenmachine voor conversie van lead naar deal

Kosten per lead

Formule: Hoe bereken je de kosten per lead?

• CPL = advertentiekosten / leads

Voorbeeld

Om de kosten per lead te berekenen, moet je eerst je conversies bijhouden om het aantal gegenereerde leads te bepalen. Dit vertelt je wat er gebeurt nadat een gebruiker op je advertentie heeft geklikt. De kosten per lead worden berekend door de kosten van een advertentie of campagne te delen door het aantal conversies dat wordt gegenereerd.

Bereken gratis je kosten per lead online:

• Kosten per lead berekenen

Kosten per klik

Formule: Hoe bereken je de kosten per klik?

• CPC = advertentiekosten / klikken

Voorbeeld

Om de CPC te berekenen, deel je de totale advertentiekosten door het totale aantal klikken op de advertentie. Stel dat je 400 euro hebt uitgegeven aan een advertentie die 100 klikken heeft opgeleverd, dan is de CPC 4 euro.

Bereken gratis je kosten per klik online:

• Kosten per klik berekenen

Kosten voor klantenwerving (CAC)

Formule: Hoe bereken je de kosten per lead?

• CAC = ( Marketingkosten / Verkoop )

De kosten voor klantenwerving zijn ongetwijfeld een van de belangrijkste statistieken voor een groeiend bedrijf. CAC (Customer Acquisition Cost) vertelt je, zoals de naam al doet vermoeden, de totale kosten voor het werven van een nieuwe klant.

Deze metriek is cruciaal omdat het je een duidelijke richtlijn geeft om je marketingactiviteiten te evalueren. Als een marketingcampagne geen nieuwe klanten genereert tegen een lagere prijs dan je huidige kosten voor klantenwerving en in plaats daarvan helpt om ze te verhogen, is het waarschijnlijk geen activiteit die de kostbare tijd van je team rechtvaardigt.

Rekenmachine

Bereken gratis je kosten per klik online:

• Bereken de kosten van klantenwerving

Klantlevensduur (CLV)

Het opbouwen van klantenvertrouwen en -loyaliteit is een grote uitdaging voor bedrijven. Een belangrijk kengetal op dit gebied is de Customer Lifetime Value (CLV). Deze waarde geeft de gemiddelde waarde weer die een klant voor een bedrijf heeft gedurende de volledige duur van de klantrelatie.

Stemaandeel (SOV)

Formule: Hoe bereken je het stemaandeel?

• Stemaandeel = (som van eigen vermeldingen / som van alle relevante vermeldingen van alle concurrenten) x 100

Voorbeeld

Als de hashtags van je bedrijf bijvoorbeeld 60 keer zijn genoemd en de andere relevante hashtags in totaal 100 keer, dan heb je een share of voice van 60%. Dit zou betekenen dat je jezelf hebt gevestigd als thought leader in jouw vakgebied.

Rekenmachine

Bereken gratis je Stemaandeel online:

• Stemaandeel rekenmachine

Sociale mediakanalen en inhoud

Volgers / Fans

Het pure aantal volgers of fans zegt tegenwoordig niet veel over een social mediaprofiel. Veel gebruikers kopen likes of volgers om er op het eerste gezicht beter uit te zien (lees meer in ons artikel over nep influencers). Zelfs als je dat niet doet, is het niet aan te raden om alleen te vertrouwen op het aantal volgers als metriek. Als je bijvoorbeeld een nicheonderwerp bedient, zul je een kleiner publiek hebben.

De volgende vragen zijn veel belangrijker:

• Hoe heeft het aantal volgers zich de afgelopen maanden ontwikkeld?
• Hoe vaak hebben je fans interactie met je content?

Delen / Repost

Het aantal shares of reposts laat zien hoe vaak je berichten of inhoud zijn gedeeld. Wanneer je berichten verder worden gedeeld, profiteer je niet alleen van je eigen bereik, maar ook van het bereik van andere gebruikers en hun netwerken. Hierdoor kan je bericht viraal gaan en nieuwe doelgroepen bereiken.

Dus als het je doel is om meer bereik te genereren en je profiel te verbeteren, moet je werken aan het verspreiden van informatie.

het aantal shares en retweets verhogen.

Reacties

Het aantal opmerkingen is ook een metriek voor betrokkenheid. Op Facebook kan het aantal reacties ook het bereik vergroten, omdat je berichten verschijnen in de feeds van de gebruikers die hebben gereageerd. Het is echter belangrijk om niet alleen naar het aantal reacties te kijken, maar ook naar de kwaliteit van de reacties. Reacties zijn meningsuitingen en het is belangrijk om het kwalitatieve aspect niet te verwaarlozen.

Reacties / Houdt van

Dit gaat over het aantal reacties op je berichten op sociale media, niet over de likes voor je accounts zelf. Natuurlijk wil je altijd dat mensen je inhoud leuk vinden en er likes of emoji-reacties op geven, bijvoorbeeld op LinkedIn. Je kunt deze KPI na verloop van tijd in de gaten houden om te zien of de kwaliteit van je berichten steeds beter wordt.

Doelstellingen van de clicks: Conversie

Waarom worden de kliks eigenlijk geregistreerd? Het uiteindelijke doel van organisch bereik, maar ook betaald bereik, is om geïnteresseerden of potentiële klanten naar online aanbiedingen te trekken. Bijv. naar de online shop waar een nieuw trendproduct te koop is of naar de nieuwsbrief funnel, hier gaat het om de registratie.

Als je verschillende postings met elkaar vergelijkt, neem je het klikpercentage mee als succesfactor. Op die manier kunnen verschillende postings en hun successen met elkaar worden vergeleken. Een klein voorbeeld voor de berekening van het klikpercentage:

• Eén bericht op sociale media bereikt 1.000 mensen,
• Daarvan klikken er 50 op het aanbod,
• Resulteert in een klikpercentage van 5%.

Achter het klikpercentage zit de zogenaamde conversie. Natuurlijk gaat het er niet alleen om hoeveel mensen op het aanbod klikken, ook de bijbehorende landingspagina moet worden geoptimaliseerd, zodat de gewenste doelen worden bereikt. Het klikpercentage blijft de doorslaggevende factor bij de evaluatie van postings en campagnes, of het nu gaat om reclame in de sociale media of bij zoekmachines.

Campagneniveau 1: Scheiding naar media en inhoud

Bij echte campagnes worden vaak tot 20 verschillende media-inhouden tegen elkaar uitgespeeld in een splittest. Dit kunnen bijvoorbeeld verschillende foto’s, grafieken, kleine video’s of zelfs langere video’s zijn. Elk van deze postings krijgt een andere beschrijving, één video krijgt een zeer korte en bondige beschrijving, de tweede video krijgt een beschrijving met veel emoticons en de derde video krijgt een zeer gedetailleerde beschrijving. Hetzelfde wordt niet alleen getest met de video’s tegen elkaar, maar natuurlijk ook met elke afzonderlijke foto en met elke afzonderlijke afbeelding. Uiteindelijk resulteert dit in een groot aantal verschillende campagnes die tegen elkaar worden uitgetest, met voldoende mediabudget.

Zo ziet het eerste campagneniveau eruit nadat verschillende media-inhouden tegen elkaar zijn uitgetest:

• Foto’s en afbeeldingen
• Grafieken en beeldmontages
• Korte video’s, zogenaamde snack content, van minder dan 10 seconden
• Langere video’s, tussen 10 en 30 seconden

Bovendien worden verschillende soorten en vormen van beschrijvingen aan elkaar getoetst. In de eenvoudigste vorm kunnen dit bijvoorbeeld de volgende vormen zijn:

• Korte beschrijving met weinig emoticons
• Korte beschrijving zonder emoticons
• Korte beschrijving met veel emoticons
• Langere beschrijving met, zonder en met veel emoticons
• Korte beschrijving met hoofdletters, met, zonder en met veel emoticons

Nu kunnen niet alleen verschillende formaten aan elkaar worden getoetst, maar kan natuurlijk ook de inhoud en de formulering van elkaar verschillen. Uiteindelijk kunnen theoretisch, en natuurlijk ook praktisch, honderden individuele campagnes worden gecreëerd door alleen maar de media-inhoud te veranderen. Hoe vergelijk je hun succes? Dit is waar de klikfrequentie in het spel komt.

Maar we zijn nog niet aan het einde, Facebook reclame, Instagram, YouTube en natuurlijk andere sociale netwerken zoals Xing, LinkedIn, Twitter en nog veel meer, leven niet alleen van verschillende media-inhoud als het gaat om campagnes en advertenties, het gaat natuurlijk ook om de doelgroepen. Want het is vooral de precieze gerichtheid op doelgroepen met geselecteerde media-inhoud die socialemedia-adverteren, maar natuurlijk ook adverteren op zoekmachines, zo efficiënt en veelbelovend maakt voor merken, diensten en producten. Daarom worden campagnes ook opgesplitst volgens doelgroep.

Campagneniveau 2: Scheiding van doelgroepen en demografische gegevens

In het tweede niveau gaan de split tests nog dieper, nu worden de doelgroepen gescheiden op basis van demografische gegevens, persoonsgegevens maar ook informatie zoals interesses en affiniteiten. De media-inhoud die reeds in afzonderlijke clusters is ingedeeld, wordt alleen nog eens uitgebreid met de doelgroepvariabelen. Zo wordt een bepaalde media-inhoud, bv. foto of video, met een bepaald type beschrijving, langer of korter, meer of minder emoticons, gematcht met een bepaalde doelgroep, man of vrouw, 35 tot 40 jaar, 15 tot 20 jaar. Hieruit worden de afzonderlijke campagnegroepen samengesteld.

Niet alleen persoonsgegevens kunnen worden opgevraagd, maar ook leeftijd, geslacht en burgerlijke staat. Bovendien kunnen ook interesses en hobby’s worden opgespoord, zodat autofabrikanten zich kunnen richten op groepen die een grote affiniteit voor bepaalde auto’s hebben. Afhankelijk van welke pagina’s of kanalen de gebruikers hebben gemarkeerd met een Like of welke kanalen of gebruikers ze volgen, kunnen individuele, gerichte groepen worden aangemaakt.

Het gaat nog verder, niet alleen persoonlijke gegevens en interesses, maar ook geografische gegevens kunnen bij het opzetten van de campagne worden betrokken. Wilt u bijvoorbeeld alleen mensen uit de omgeving van Berlijn bereiken? Wilt u alleen mensen uit de Verenigde Staten bereiken? Wilt u alleen mensen bereiken die binnen een straal van 40 km van de metropool New York wonen? Je kunt alle filters gebruiken die je wilt. U kunt zelfs mensen in Los Angeles of in Hamburg terugvinden die daar op dit moment verblijven. Zo kunt u bijvoorbeeld toeristen in Hamburg en Los Angeles bereiken die hier eigenlijk niet wonen.

Monitoring en succesevaluatie via click-through rate

Na een bepaalde testperiode, die uiteraard afhankelijk is van het mediabudget, kunnen wij uitspraken doen over welke campagnes succesvol waren en welke niet. Als u bijvoorbeeld een maandelijks budget van 5.000 € uittrekt voor elke advertentie, kunt u vrij snel conclusies trekken over de resultaten. De mediabudgetten moeten direct hoog worden vastgesteld, vooral voor tests. Zodra de succesvolle individuele campagnes zijn geïdentificeerd, kan het mediabudget worden teruggeschroefd. En daarom moeten start-ups en kleinere bedrijven rekening houden met een startbudget van minstens 2.000 euro per maand, zodat er zinvolle resultaten kunnen worden berekend. Want uiteindelijk betaal je met elke euro bereik, alleen door voldoende resultaten kunnen conclusies worden getrokken. Als u bijvoorbeeld 20 campagnes met elkaar wilt vergelijken, helpt het klikpercentage.

Nogmaals, de basisformules:

• Impressies (weergaven) / klikken = klikratio

Bijgevolg zullen voor elke afzonderlijke campagne afzonderlijke waarden worden berekend. Deze kunnen met elkaar worden vergeleken.

• Campagne AA ( foto motief 1, omschrijving 1, doelgroep 1 ) bereikt 5.000 mensen, waarvan 100 klikken, klikpercentage is 2 procent
• Campagne AB ( foto motief 1, omschrijving 1, doelgroep 2 ) bereikt 7.500 mensen, van wie er 75 klikken, klikpercentage is 1 procent
• …
• Campagne BA ( foto motief 2, omschrijving 1, doelgroep 1 ) bereikt 8.000 mensen, van wie er 280 klikken, klikpercentage is 3,5 procent
• Campagne BB ( foto motief 2, omschrijving 1, doelgroep 2 ) bereikt 3.000 mensen, waarvan 450 klikken, klikpercentage is 15 procent
• …

Als deze kleine voorselectie nu wordt geëvalueerd, kan worden geconcludeerd dat de volgende campagnes het meest succesvol waren:

1. Campagne BB met 15%
2. Campagne BA met 3,5%
3. Campagne AA met 2%
4. Campagne AB met 1%

En daaruit concluderen wij als social media bureau, of u voor uw social media reclame, dat fotomotief 2 beslist beter werd ontvangen dan fotomotief 1. Doelgroep 2 had gemiddeld een hoger conversiepercentage dan doelgroep 1.

De mediabegroting wordt dienovereenkomstig verlaagd voor campagne AA, campagne AB en campagne BA. Het overschot wordt vervolgens in Campagne BB gestopt.