De Net Promotor Score (NPS) geldt als maatstaf voor de klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantentrouw. Het is een kengetal dat ligt tussen -100 en 100. De NPS is in 2003 geïntroduceerd door Bain and Company en wordt sindsdien door een groot aantal bedrijven wereldwijd gebruikt. De laatste jaren is het proces achter de metriek […]
Naamsbekendheid betekent merkherkenning en geeft aan hoe sterk de herkenningswaarde van een merk is. Om precies te zijn zegt deze waarde hoeveel mensen een merk met of zonder hulp herkennen. Een sterke merkaanwezigheid is de basis voor het bereiken van andere doelstellingen. Voorbeeld: Handelsmerken worden vaste termijnen Voorbeeld – Wat maakt een merk? Welke merken […]
Engagementpercentage meet het aantal mensen dat zich met uw sociale media-inhoud bezighoudt. Het is een formule die bepaalt hoeveel interacties uw sociale media-inhoud ontvangt in termen van bereik, reacties, delen en opmerkingen. Er zijn verschillende manieren om het te berekenen. Belang van de betrokkenheid Vooral in sociale netwerken speelt het engagementpercentage een belangrijke rol. Het […]
Het conversiepercentage, ook wel conversieratio genoemd, is een belangrijk cijfer in online marketing en geeft de verhouding weer tussen het aantal bezoekers op uw website en het aantal transacties die als conversies worden gedefinieerd. De term “conversie” verwijst doorgaans naar een conclusie of gebruikersactie, maar eerder gedefinieerde en bereikte doelen kunnen ook als conversies worden […]
De click-through rate (CTR) is een uiterst belangrijke indicator voor rapportage en toezicht. Het doorklikpercentage is een kengetal dat informatie geeft over de verhouding tussen de weergaven en de kliks. Hoe hoger dit percentage, hoe succesvoller de campagne. Tip: Als u dit artikel leest, zult u het hele basismodel van advertentiebeheer begrijpen. Aan het eind […]
Over de twee Engelse termen followers en following hebben we vorige week al geschreven. Er is ook een verband tussen deze twee waarden. Het aantal volgers geeft aan hoeveel mensen ons social media-kanaal volgen. Volgen geeft aan hoeveel social media kanalen we volgen. Dit resulteert in een bepaalde verhouding. Hoe exclusiever het merk, hoe minder […]
4.9 / 5.0
average of the last 12 months. Survey after consultation – online, by telephone or on site.